Resultados
Características de um site:
A palavra site, que em português significa sítio é um conjunto de páginas Web, representa uma entidade (empresa, organização e grupo) ou até mesmo uma pessoa. No ponto de vista dos utilizadores um site é constituído por diversas páginas, ficheiros e hiperligações. A página inicial do site designada de “home” ou “home page”contem informações importantes para que o utilizador possa aceder a outras paginas do site. Uma página é alcançável através de um Browser, como a internet Explorer ou o Netscape.
Amélia Carvalho, Alcino Simões, João Silva, Indicadores de qualidade e de confiança num site, Avaliar as aprendizagens. Actas das Jornadas ADMEE
A Web, pela diversidade de formatos que integra, é hoje uma realidade muito próxima do conceito de unimédia (Lévy, 2000), difere no que toca a actualização constante de informação no momento pelo seu webmaster.
Funções de um site
Um site dispõe de múltiplas funções que permite fazer ao utilizador mais do que navegar e observar.
Um site é constituído por várias funções, tais como:
● Expositor de informação;
● Colector de informação;
● Meio de comunicação entre utilizadores;
● Instrumento de trabalho para os utilizadores.
Amélia Carvalho, Alcino Simões, João Silva, Indicadores de qualidade e de confiança num site, Avaliar as aprendizagens. Actas das Jornadas ADMEE
O site estará de acordo com as propostas construtivistas de ambientes de aprendizagem ao poder servir como “veículo de transformação” para o utilizador (Kalinke, 2003: 66).
A dinâmica do site está directamente relacionada com a aprendizagem.
O utilizador pode ter interacções do tipo:
● Activa - animação, permite activar uma animação autónoma;
● Escreve e envia, permite escrever texto e enviá-lo;
● Escreve e verifica, permite escrever um texto e obter automaticamente uma resposta;
● Manipula e verifica, permite manipular texto e/ou imagens, obtendo automaticamente uma resposta;
● Insere e verifica, ao introduzir texto ou imagens, obtendo automaticamente uma resposta
(Simões, 2005).
Diferentes perfis de utilizadores têm diferentes exigências perante um site
O perfil do utilizador é avaliado a nível de idade, ocupação profissional, experiência informática, experiência na internet, o contexto de utilização da Web, domínio de conhecimento e nível de frequência com que acede ao site.
Um utilizador habitual de um site conhece a qualidade do site e o tipo de informação que é disponibilizada, procurando as novidades.
Um utilizador casual acedeu ao site, quase por acaso, de clique em clique. Provavelmente permanece no site pouco tempo, a não ser que algo suscite a sua atenção.
Um utilizador intencional acedeu ao site por algum motivo específico, muitas vezes após uma pesquisa e, provavelmente, vai explorar mais do que a página do site que lhe aparece. (Garzotto et al., 1997 citado por Olsina, 1999).
Questões do utilizador perante um site
De uma forma intuitiva, muitas vezes, quando um utilizador encontra uma página, questiona-se:
1. O site é fácil de usar?
2. A informação tem qualidade?
3. A autoria da informação é de confiança?
Amélia Carvalho, Alcino Simões, João Silva, Indicadores de qualidade e de confiança num site, Avaliar as aprendizagens. Actas das Jornadas ADMEE
A informação que o site possui refere-se ao conteúdo que o utilizador pode visualizar.
A usabilidade do site vai ser a facilidade e satisfação do site em relação a utilizador. O facto de a Pessoa interagir com o site vai fazer com que este se venha aperfeiçoando.
“Usability is a quality attribute that assesses how easy user interfaces are to use. The Word "usability" also refers to methods for improving ease-of-use during the design process” (Nielsen in useit).
Existe uma relação entre qualidade de informação e a sua autoria, mas pode n ter relação com a usabilidade. Caso a página seja difícil de usar, a informação não interessar o utilizador pode não aceder á informação ou desistir dela e também não fazer referências do próprio autor.
a) O site é fácil de usar?
“Usability has multiple components and is traditionally associated with these five usability attributes: Learnability […] easy to learn; Efficiency […] efficient to use; Memorability […] easy to remember; Errors […] have a low error rate; Satisfaction […] pleasant to use […]” (Nielsen, 1993: 26). O utilizador pretende tomar decisões rapidamente e sem grande esforço. Neste sentido, e perante uma página da Internet, é legítimo que um utilizador afirme: “Não me faça pensar!” (Krug, 2001: 11). A velocidade a que surge a informação é um factor essencial na permanência e, eventualmente, do regresso do utilizador a um site.
Segundo Nielsen, na obra “Designing Web Usability”, o tempo de resposta, que deve ser rápido, é o mais importante critério de design para as páginas” (Nielsen, 2000:42), o autor propõe que uma página não convém mais de dez segundos a descarregar.
A usabilidade do site passa pela compreensão do design da interface e da estrutura do site, bem como do conteúdo, da legibilidade e da navegação. (Ana Amélia Amorim Carvalho, et al.)
Na compreensão do site, o utilizador deverá avistar rapidamente o título, o corpo de texto, o menu, as hiperligações e o retorno à página inicial.
Nielsen (2000), propõe que a interface seja simples. “Simplicity always win over complexity, especially on the Web where every five bytes saved is a millisecond less download time.” (Nielsen, 2000: 22).
A legibilidade do texto e das imagens deve ser clara, visto que a capacidade de leitura diminui 25 % do que no papel, assim como, o texto tem de estar em parágrafos pequenos e alinhado á esquerda; o título deverá ser destacado em relação ao outro texto; a cor do texto tem de ser contraste em relação ao fundo de apresentação; nunca esquecer de legendar as imagens, tabelas e esquemas; tem de ser possível alterar o tamanho do texto para a s pessoas que tenham dificuldades visuais.
O utilizador visualiza melhor uma hiperligação quando esta se encontra destacada, estas hiperligações devem estar presentes pelo menos em cada uma das páginas e estas estarem activadas.
Adaptado de Amélia Carvalho, Alcino Simões, João Silva, Indicadores de qualidade e de confiança num site, Avaliar as aprendizagens. Actas das Jornadas ADMEE
A página inicial deve conter o logótipo do site. Forsyth (1997: 158) e Nielsen (2000: 189) salientam que “a regra de navegação número um é incluir o logótipo (ou outro identificativo do site) em todas as páginas!”, que deve conter a hiperligação à home.
O site deverá ter sempre presente um menu de navegação, preferencialmente, localizado à esquerda ou no topo da página (Nielsen & Thair, 2002: 43), apresentando 3 a 9 hiperligações principais, o menu de navegação deve conter temáticas abordadas no site.
O menu deverá ser constituído por itens com hiperligação às páginas essenciais que conduzem a toda a informação do site, à página de ajuda e, no caso de o site ser grande, a um esquema global ou mapa do site.
Este esquema global ou mapa da organização do site pode assumir a forma de grafo de nós, diagrama, imagem -metáfora, listagem de palavras-chave ou índice do conteúdo (Nielsen & Thair, 2002).
A pagina de ajuda tem informação para o utilizador identificar o conteúdo e/ ou navegação do site.
A página inicial do site (home) deverá ter alguns elementos que não suscitem dúvidas sobre a distinção e conteúdo do site. É a página mais acedida e nunca deverá apenas ser uma página de abertura do tipo “bem-vindo” (Nielsen & Thair, 2002: 52).
Deve conter os seguintes pontos:
− Nome do site destacado;
− Símbolo ou logótipo preferencialmente colocado no canto superior esquerdo do écran (Nielsen e Thair, 2002: 52);
− Apresentação da finalidade do site ou hiperligação para um texto onde apresente o conteúdo, os objectivos e os destinatários do site;
− Menu com as hiperligações essenciais para aceder à restante informação do site (pode não aparecer na página inicial, mas facilita a interacção do utilizador com o site);
− E-mail apresentado de forma explícita (e.g. manuel@mail.pt) ou implícita;
− Indicação dos responsáveis do site, distinguindo, se for caso disso, entre o promotor (ou financiador), o webmaster (gere a informação) e o webdesigner (produz o grafismo e a interacção);
− Datas de criação e de actualização do site;
− Optimização do site para determinada resolução do monitor e para determinada versão do browser ou browsers.
Amélia Carvalho, Alcino Simões, João Silva, Indicadores de qualidade e de confiança num site, Avaliar as aprendizagens. Actas das Jornadas ADMEE
Outros elementos a sugerir na página inicial:
− Secção de novidades ordenadas pelas datas e/ou assuntos (pequenos resumos da informação recente ou alterada);
− Contador fidedigno (número cumulativo dos utilizadores diários);
− Pesquisador interno, caso o site seja grande, para o utilizador escrever palavras que pretende encontrar no site, de preferência colocado na parte superior, à direita ou à esquerda (Nielsen & Thair, 2002: 52).
Amélia Carvalho, Alcino Simões, João Silva, Indicadores de qualidade e de confiança num site, Avaliar as aprendizagens. Actas das Jornadas ADMEE
O site pode ainda conter :
● Ferramenta de comunicação assíncrona;
● E – mail;
● E- grupo;
● Forum;
● Mailing-list.
A confiança do utilizador no funcionamento do site inclui ainda: a ausência de erros de código ou falhas de navegação; a acessibilidade à informação por utilizadores com algum tipo de deficiência (e.g., deixar alterar o tamanho dos caracteres (W3C, 1999: 53);
Amélia Carvalho, Alcino Simões, João Silva, Indicadores de qualidade e de confiança num site, Avaliar as aprendizagens. Actas das Jornadas ADMEE
b) A informação tem qualidade?
A qualidade da informação está destinada, pensada para um determinado tipo de contexto ou tipo de utilizador.
A finalidade tem por fim, influenciar o nível de exigência de qualidade e de confiança de um site. Sobre a credibilidade da informação, Betsy Richmond (1996) lança as seguintes questões: “Is the content credible? Authoritative? Should it be? What is the purpose of the information, that is, is it serious, satiric, humorous?".
A informação deve respeitar o utilizador, não deve incluir expressões, imagens, ou outros materiais menos adequados a um público infantil. Caso isto acontece o utilizador deverá ser avisado previamente de que a informação poderá ser ofensiva.
A informação ao ser estruturada, poderá ser utilizar como método de ensino ou aprendizagem. Pode assumir a forma de exercício e prática, tutorial, jogo pedagógico, simulação (Gladcheff, 2002) ou WebQuest.
A informação contida no site, pode ser tanto para o aluno como para o aluno.
c) A autoria da informação é de confiança?
A autoria refere-se ao autor do site, e adopta diferentes importâncias de acordo com o destino da informação.
Sobre a credibilidade da autoria, Betsy Richmond lança as seguintes questões: “Is the author identifiable and reliable? […] Is the URL extension. edu, .com, .gov or .org? What does this tell you about the "publisher"?” (Richmond, 1996).
A página do site deve conter o nome do autor e um endereço que permita a comunicação alternada (e – mail).
O URL contém sinais que vão assegurar a informação exposta.
Aqui esta uma lista dos 10 elementos de design que vão aumentar a usabilidade de todos os sites:
- Utilizar o nome e logo em todo o lado e fazer do logo um link para a pagina principal (excepto na pagina principal, onde o logo não deve ter link: nunca ter um link que nos leva para a pagina onde já nos encontramos.
- Providenciar uma procura se o site tiver mais de 100 páginas.
- Escrever de forma simples, com títulos e paginas que expliquem claramente sobre o que trata aquela página e que faça sentido quando lido fora do contexto, numa lista de resultados num motor de busca.
- Estrutura a pagina para facilitar o scanning e ajudar os visitantes a ignorar grandes pedaços da página num único olhar: por exemplo usar agrupamentos e subtítulos para facilitar a procura numa grande lista com varias pequenas unidades.
- Em vez de colocar tudo sobre um produto ou tópico na mesma e infinita página, usar hipertexto para estruturar o espaço do conteúdo numa primeira pagina que providencia uma visão geral e varias páginas secundárias em que cada uma foca um tópico específico. O objectivo é permitir aos visitantes não perderem tempo nos sub-tópicos que não lhes interessa.
- Usar fotos dos produtos mas evitar produtos desordenados e inchados e evitar páginas com muitas fotos. Em vez disso ter uma pequena foto em cada uma das páginas individuais do produto com link a uma fotografia ou fotografias maiores que mostram mais detalhes. Isto vai depender do tipo de produto.
- Alguns produtos podem ainda precisar de zoom ou rotatividade mas reservar todas as características especiais para uma página secundária. A primeira página do produto tem de ser rápida e deve ser limitada a thumbnail shot.
- Usar imagens reduzidas reforçadas e de relevância na preparação de pequenas fotos e imagens: em vez de redimensionar a imagem original para uma pequena e ilegível thumbnail, zoom nos detalhes mais importantes e usar uma combinação de recorte e redimensionar.
- Usar títulos link que providenciem aos visitantes uma sinopse onde cada link vai leva-lo, antes de eles clicarem nele.
- Assegurar-se que todas as páginas importantes estão acessíveis aos visitantes com deficiências e especialmente aos visitantes cegos.
- Fazer o mesmo que todas a outras pessoas: se os maiores websites fizerem algo de uma certa maneira, segue-o, pois os visitantes vão estar a espera de trabalhar da mesma maneira no seu site. Lembra a Lei de Jakob’s da experiência do usuário na Web: usuários gastam a maioria do tempo em outros sites, então é ai que eles formam as suas expectativas de como a Web funciona.
Jakob Nielsen, Jakob Nielsen’s Alertbox, October 3, 1999
Que páginas deve ter um site:
- Home Page (Primeira Página)
- Produtos / Serviços
- Contactos
- Preços
- Testemunhos / Críticas aos produtos / Antes & Depois
- Perguntas mais frequentes
- Formulários como “Subscrever” ou “Pedido de informações”
- Newsletter
- Documentação / Artigos
- Sobre nós / Empresa
- Garantias
- Teste online / Visita / Vistoria
- Calendário de eventos
- Motor de pesquisa e respectiva página de resultados
- Política de devoluções ou reembolso
- Política de privacidade
- Mapa do site
- Direitos industriais (copyright)
- Links úteis
- Notícias sobre nós
- Notícias sobre o sector
- Loja online
- Suporte online / Apoio técnico
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